Kjøpsvilkår

Avtalen mellom kjøper og selger består av opplysningene selgeren gir om kjøpet i bestillingsløsningen i nettbutikken (blant annet opplysninger om varens art, mengde, kvalitet, andre egenskaper, pris og leveringsbetingelser), eventuell direkte korrespondanse mellom partene (for eksempel e-post) og disse salgsbetingelsene. Ved motstrid går direkte korrespondanse mellom partene og opplysningene gitt i bestillingsløsningen foran salgsbetingelsene, så fremt det ikke strider mot bindende lovgivning.

Selger: Frøya Gourmet AS
Organisasjonsnummer: 920 741 436
Kontaktadresse: Øverveien 12, 7260 Sistranda
E-post: post@froyagourmet.no
Telefon: 216 55 555

Kjøper er den personen som foretar bestillingen.

Prisene som er oppgitt i nettbutikken inkluderer merverdiavgift. Opplysninger om de totale kostnadene kjøperen skal betale, inklusive alle avgifter (merverdiavgift, toll og lignende) og leveringskostnader, samt spesifisering av de enkelte elementene i totalprisen, gis i bestillingsløsningen før bestilling er foretatt.

Avtalen er bindende for begge parter når kjøperens bestilling er mottatt av Frøya Gourmet. En part er likevel ikke bundet av avtalen hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den andre parten innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.

Når Frøya Gourmet har mottatt kjøperens bestilling, sender vi en ordrebekreftelse til kjøperen. Det anbefales at kjøperen kontrollerer at ordrebekreftelsen stemmer overens med bestillingen med hensyn til antall, varetype, pris osv. Er det ikke samsvar mellom bestillingen og ordrebekreftelsen, bør kjøperen ta kontakt med selger så snart som mulig.

Frøya Gourmet kan kreve betaling for varen fra det tidspunktet den blir sendt fra selgeren til kjøperen. Dersom kjøperen bruker kredittkort eller debetkort ved betaling, kan Frøya Gourmet reservere kjøpesummen på kortet ved bestillingen i inntil 4 dager fra bestillingen. Ved betaling med kredittkort kommer lov om kredittkjøp m.m. til anvendelse.

Levering av varen fra Frøya Gourmet til kjøperen skjer på avtalt sted og tidspunkt, på det stedet som er valgt i nettbutikken. Hvis leveringstidspunkt ikke fremgår av bestillingsløsningen, skal selgeren levere varen til kjøper innen rimelig tid og senest 20 dager etter bestillingen fra kunden. For hjemlevering beregnes 1–2 dager ordrebehandling, samt 1–4 dagers leveringstid avhengig av hvor i landet du bor.

Risikoen for varen går over på kjøperen når varen er overtatt av kjøperen i henhold til avtalen. Hvis leveringstiden er kommet og kjøperen unnlater å overta en vare som er stilt til hans eller hennes rådighet etter avtalen, har kjøperen likevel risikoen for forringelse eller skade som skyldes egenskaper ved varen selv.

Angrerettloven gir forbrukere som handler på nett som hovedregel 14 dagers angrerett. Retten gjelder likevel ikke for varer som forringes eller raskt går ut på dato, jf. angrerettloven § 22 bokstav b. Frøya Gourmet selger ferske og frosne matvarer, og det er derfor ikke lovbestemt angrerett på disse varene.

Er du likevel ikke fornøyd med varen, kan du kontakte oss innen 14 dager etter at du mottok den, på post@froyagourmet.no eller telefon 216 55 555, og fortelle hva som har skjedd. Vi vurderer hver henvendelse og finner en løsning sammen med deg. Dette er en frivillig ordning som kommer i tillegg til, og ikke erstatter, dine lovbestemte rettigheter ved feil og mangler, jf. punkt 11 og 13.

Er varen skadet, tint eller ødelagt når den kommer frem, ber vi deg sende oss et bilde så snart du oppdager det. Da sender vi ny vare eller betaler tilbake hele kjøpesummen, inkludert frakt. Du trenger ikke sende varen tilbake.

Dersom vi selger varer som ikke raskt forringes, har du 14 dagers angrerett på disse etter angrerettloven. Du må da gi oss beskjed innen 14 dager etter at du mottok varen, på e-post til post@froyagourmet.no. Du skal sende varen tilbake uten ugrunnet opphold og senest 14 dager etter at du ga beskjed, og betaler selv kostnaden ved returforsendelsen. Vi tar ikke gebyr for bruk av angreretten. Vi betaler tilbake hele kjøpesummen innen 14 dager etter at vi har fått varen tilbake. Standard angrerettskjema sendes på forespørsel. Dersom du ikke har fått opplysninger om angreretten, forlenges angrefristen med inntil 12 måneder. Lovgrunnlag: lov om opplysningsplikt og angrerett m.v. ved fjernsalg og salg utenfor fast utsalgssted (angrerettloven).

Når kjøperen mottar varene, anbefales det at de undersøkes innen rimelig tid for å se om de er i samsvar med bestillingen, om de har blitt skadet under transporten eller om de har mangler. Hvis varen ikke samsvarer med bestillingen eller har mangler, må kjøperen melde fra til selgeren ved reklamasjon, jf. punkt 11.

Dersom det er en mangel ved varene, må kjøperen innen rimelig tid etter at den er oppdaget, gi Frøya Gourmet beskjed om mangelen. Fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunktet forbrukeren oppdaget mangelen. Reklamasjon må likevel skje senest to år etter at kjøperen overtok varene. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lengre, er reklamasjonsfristen fem år. Dersom varen er betalt med kredittkort, kan kjøperen også velge å reklamere og sende krav direkte til kredittyter (kredittkortselskapet).

Meldingen til Frøya Gourmet eller kredittyter bør være skriftlig (e-post eller brev). Et bilde av skaden gjør saken enklere å behandle, men er ikke et vilkår for å reklamere.

Dersom Frøya Gourmet ikke leverer varen eller leverer den for sent i henhold til avtalen mellom partene, og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpslovens kapittel 5 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og kreve erstatning fra selgeren.

Oppfyllelse: Dersom Frøya Gourmet ikke leverer varene på leveringstidspunktet, kan kjøperen fastholde kjøpet og sette en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse. Kjøperen kan likevel ikke kreve oppfyllelse dersom det foreligger en hindring som Frøya Gourmet ikke kan overvinne, eller dersom oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad at den står i åpenbart misforhold til kjøperens interesse i at avtalen oppfylles.

Heving: Kjøperen kan heve avtalen dersom forsinkelsen er vesentlig eller hvis Frøya Gourmet ikke leverer varene innen tilleggsfristen kjøperen har fastsatt. Kjøperen kan likevel ikke heve avtalen mens tilleggsfristen løper, med mindre Frøya Gourmet har sagt at vi ikke kan oppfylle innen fristen.

Erstatning: Kjøperen kan videre kreve erstatning for tap han eller hun lider som følge av forsinkelsen, jf. forbrukerkjøpslovens § 24. Kjøperen må melde krav til Frøya Gourmet ved reklamasjon, jf. punkt 11.

Dersom varene har en mangel og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og ny levering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og kreve erstatning fra Frøya Gourmet.

Retting eller omlevering: Dersom varen har en mangel, kan kjøperen kreve at Frøya Gourmet retter mangelen eller leverer tilsvarende vare. Frøya Gourmet kan motsette seg kjøperens krav dersom gjennomføringen er umulig eller påfører urimelige kostnader. Retting eller levering skal foretas innen rimelig tid, uten kostnad for kjøperen, uten risiko for at kjøperen ikke får dekket sine utlegg og uten vesentlig ulempe for kjøperen. Frøya Gourmet kan ikke foreta mer enn to forsøk på retting eller ny levering for samme mangel, med mindre det foreligger særlige grunner som gjør at ytterligere forsøk er rimelig. Selv om kjøperen verken krever retting eller omlevering, kan Frøya Gourmet tilby retting eller omlevering dersom dette skjer uten opphold. Dersom selgeren sørger for slik retting eller omlevering, kan kjøperen ikke kreve prisavslag eller heving.

Prisavslag: Dersom mangelen ikke rettes eller omleveres, kan kjøperen kreve forholdsmessig prisavslag.

Heving: I stedet for prisavslag kan kjøperen heve avtalen, unntatt når mangelen er uvesentlig.

Erstatning: Kjøperen kan også kreve erstatning for økonomisk tap han eller hun lider som følge av at varen har en mangel, jf. forbrukerkjøpslovens § 33. Kjøperen må melde krav til selgeren ved reklamasjon, jf. punkt 11. Reglene om reklamasjon gjelder i tillegg til, og uavhengig av, reglene om angrerett og eventuelle garantier stilt av selger.

Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen, og dette ikke skyldes Frøya Gourmet eller forhold på vår side, kan selgeren i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde varene tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet og kreve erstatning fra kjøperen. Frøya Gourmet kan også etter omstendighetene kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og gebyr ved ikke-forskuddsbetalte uavhentede varer.

Oppfyllelse: Dersom kjøperen ikke betaler, kan Frøya Gourmet fastholde kjøpet og kreve at kjøperen betaler kjøpesummen. Er varen ikke levert, taper Frøya Gourmet sin rett dersom vi venter urimelig lenge med å fremme kravet.

Heving: Ved vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøper kan Frøya Gourmet heve avtalen. Frøya Gourmet kan likevel ikke heve etter at kjøpesummen er betalt. Frøya Gourmet kan også heve kjøpet dersom kjøperen ikke betaler innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse som vi har fastsatt. Vi kan likevel ikke heve mens tilleggsfristen løper, med mindre kjøperen har sagt at han eller hun ikke vil betale.

Erstatning: Frøya Gourmet kan kreve erstatning for økonomisk tap vi lider som følge av kontraktsbrudd fra kjøperens side, jf. forbrukerkjøpslovens § 46.

Renter ved forsinket betaling og inkassogebyr: Dersom kjøperen ikke betaler kjøpesummen i henhold til avtalen, kan Frøya Gourmet kreve renter etter lov om renter ved forsinket betaling. Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til inkasso, og kjøperen kan da bli holdt ansvarlig for gebyrer etter lov om inkassovirksomhet og annen inndrivning av forfalte pengekrav.

Gebyr ved uavhentede ikke-forskuddsbetalte varer: Dersom kjøperen unnlater å hente ubetalte varer, kan Frøya Gourmet belaste kjøperen med et gebyr på kr 150 + frakt tur/retur. Gebyret skal maksimalt dekke selgerens faktiske utlegg for å levere varene til kjøperen. Et slikt gebyr kan ikke belastes kjøpere under 18 år.

Garanti som gis av Frøya Gourmet gir kjøperen rettigheter i tillegg til de rettighetene kjøperen allerede har etter ufravikelig lovgivning. En garanti innebærer dermed ingen begrensninger i kjøperens rett til reklamasjon og krav ved forsinkelse eller mangler etter punkt 12 og 13.

Med mindre kjøperen samtykker til noe annet, kan Frøya Gourmet kun innhente og lagre de personopplysningene som er nødvendige for at vi skal kunne gjennomføre forpliktelsene etter avtalen. Personopplysninger om kjøper under 15 år kan ikke innhentes uten samtykke fra foreldre eller foresatte. Kjøperens personopplysninger skal kun utleveres til andre hvis det er nødvendig for å gjennomføre avtalen med kjøperen, eller i lovbestemte tilfeller.

Frøya Gourmet kan kun innhente kjøperens personnummer dersom det er saklig behov for sikker identifisering og slik innhenting er nødvendig.

Hvis Frøya Gourmet vil bruke kjøperens personopplysninger til andre formål, for eksempel til å sende reklame eller informasjon ut over det som er nødvendig for å gjennomføre avtalen, må vi innhente kjøperens samtykke ved avtaleinngåelsen. Samtykket må være frivillig og avgis ved en aktiv handling, for eksempel ved avkrysning. Kjøperen kan enkelt kontakte Frøya Gourmet, for eksempel på telefon eller e-post, dersom han eller hun har spørsmål om vår bruk av personopplysninger eller ønsker at vi sletter eller endrer dem. Se også vår personvernerklæring.

Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Kjøperen kan ta kontakt med Forbrukerrådet for å få bistand i en eventuell tvist med Frøya Gourmet. Dersom minnelig løsning ikke oppnås etter megling i Forbrukerrådet, kan partene skriftlig begjære at Forbrukerrådet fremmer tvisten for Forbrukertvistutvalget. Vedtak fra Forbrukertvistutvalget er rettskraftig fire uker etter forkynning. Før vedtaket er rettskraftig kan partene, ved innsendelse av stevning til Forbrukertvistutvalget, bringe vedtaket inn for tingretten (lov om behandling av forbrukertvister).